售后与故障处理流程

1. 问题反馈用户在购物小程序提交问题反馈，或酒店 / 代理商在后端小程序提交设备故障。

2. 工单处理平台运营方在 PC 管理后台接收工单，安排技术人员处理。

3. 退款操作若需退款，酒店 / 代理商在小程序审核，平台确认后完成资金退回。

4.设备维护技术人员处理设备故障后，在 PC 后台更新设备状态。